База знаний
Справка разбита на четыре раздела. Выберите тот, который ближе к вашему вопросу: внутри собраны инструкции, разборы ошибок и ссылки на страницы систем.
Порядок установки на каждой системе: что подготовить, какие окна показывает устройство и почему установка иногда обрывается.
- Шаги для Android, Windows, iPhone и iPad, Mac
- Предупреждения системы при установке файла из браузера
- Что делать, если установка прерывается на середине
Что проверить на устройстве и в сети, если приложение не выходит в интернет или связь обрывается.
- Проверка сети по порядку, от простого к сложному
- Открытые сети со страницей входа и мобильный интернет
- Ограничения фоновой работы и брандмауэра
Как поставить новую версию поверх старой, чем обновление отличается от переустановки и как удалить приложение целиком.
- Обновление на телефоне и на компьютере
- Что происходит с настройками при переустановке
- Полное удаление приложения на каждой системе
Разбор частых сбоев: приложение не запускается, файл не скачивается, система показала предупреждение.
- Симптом и конкретное следующее действие
- Ошибки загрузки и установки файла
- Что собрать перед обращением в поддержку
С чего начать, если вы здесь впервые
Порядок одинаков для всех систем и занимает три шага.
1
Определите систему
Телефон и компьютер получают разные файлы. Сайт подсказывает вашу систему сам, но выбрать другую можно вручную.
2
Заберите файл
Файлы лежат на странице загрузки. Пока файл для системы не передан, кнопка честно показывает «Версия готовится».
3
Пройдите установку
Шаги, окна системы и подтверждения разобраны в разделе «Установка» и на странице вашей системы.
Материалы справки
Подробные разборы: установка на каждой системе, поиск причины, когда связи нет, и порядок действий при ошибках.
- Как установить Jump Jump на Android
- Как установить Jump Jump на Windows
- Как установить Jump Jump на iPhone
- Как установить Jump Jump на Mac
- Первый запуск Jump Jump
- Какую версию Jump Jump выбрать
- Не подключается Jump Jump: что делать
- Медленное соединение: как ускорить
- Обновление не устанавливается
- Как удалить Jump Jump
- Приложение не запускается
- Работа в фоне и расход батареи
- Все материалы сайта: инструкции и разборы
Если ответа не нашлось
Короткие ответы собраны на странице вопросов и ответов: там разобрано, почему кнопка бывает неактивной, как сменить систему и что сайт сохраняет в браузере. Про источник файла и поведение сайта с данными написано в разделе о безопасности. Куда идти дальше с вопросом, который не закрывают инструкции, разобрано на странице поддержки.
Каналы связи с поддержкой владелец приложения пока не передал, поэтому адресов и форм обратной связи на сайте нет. Как только контакты появятся, они будут опубликованы отдельной страницей и в подвале сайта.