Три быстрые проверки
-
Закройте приложение по-настоящему
Свернутое окно не считается закрытым. На телефоне смахните карточку из списка запущенных, на компьютере закройте окно и проверьте значок в области уведомлений.
-
Перезагрузите устройство
Обычная перезагрузка снимает половину разовых сбоев: освобождается память, сбрасываются подвисшие процессы.
-
Проверьте свободное место
Программе нужно место для временных файлов. При переполненной памяти приложение может открыться и тут же закрыться.
Система и её ограничения
- Система давно не обновлялась
- Программы рассчитаны на актуальные версии систем. Поставьте накопившиеся обновления — на телефоне это «Обновление ПО», на компьютере «Центр обновления Windows» или обновление macOS.
- Приложение не подтверждено на Mac
- macOS блокирует первый запуск программы, полученной из интернета, пока вы не подтвердите открытие. Порядок — в материале об установке на Mac.
- Установка была неполной
- Прерванная установка оставляет часть файлов. Признак — приложение появилось в списке, но не открывается ни разу.
- Файл удалила защитная программа
- Загляните в карантин антивируса. Если файл оттуда исчез, скачивать его повторно есть смысл только с страницы загрузки — со сторонних сборок начинается большинство таких историй.
Очистка данных на Android
На Android у приложения есть кеш и данные, и очищаются они отдельно. Откройте «Настройки» → «Приложения», выберите нужное, затем «Память».
- «Очистить кеш» — безопасный шаг: удаляются только временные файлы.
- «Очистить данные» — сброс приложения в состояние после установки, настройки внутри него будут потеряны.
- После очистки откройте приложение заново и посмотрите, изменилось ли поведение.
Переустановка
Если ничего не помогло, удалите приложение целиком и поставьте заново — порядок удаления на каждой системе описан в материале об удалении. Файл берите заново, а не тот, что остался в «Загрузках»: он мог скачаться с ошибкой.
Что мы не можем разобрать
Сообщения с кодами ошибок, которые показывает само приложение, мы не расшифровываем: их значения владелец приложения нам не передавал. Придуманная расшифровка увела бы вас в неверную сторону.
Что записать до обращения в поддержку
- Систему и её версию: «О телефоне» на Android, «О системе» на Windows, «Об этом Mac» на macOS.
- Момент сбоя: приложение не открывается вовсе, закрывается сразу или через какое-то время работы.
- Точный текст сообщения на экране — целиком, вместе с кодом, если он есть.
- Что вы уже пробовали из этого материала: так разбор начнётся не с первого шага.