Поддержка
Начните с раздела, который описывает вашу ситуацию: файл не скачивается, установка обрывается, приложение не открывается или не ставится обновление.
Что решается прямо здесь
Вопросы про загрузку файла, про предупреждения системы при установке, про обновление и удаление. Ответ на них не зависит от переписки: это поведение Android, Windows, iPhone, iPad и Mac, и оно описано пошагово.
Что зависит от владельца приложения
Сроки выхода версий, содержимое обновлений, порядок работы внутри программы и стоимость. Этих данных нам не передавали, поэтому мы не отвечаем на такие вопросы догадками — ни на страницах, ни в письмах.
Разделы справки
Инструкции разложены по темам. Выберите ту, что ближе к вашей ситуации, — внутри разбор по шагам и ссылки на страницу вашей системы.
Установка
Порядок установки на каждой системе: что подготовить, какие окна показывает устройство и почему установка иногда обрывается.
Подключение
Что проверить на устройстве и в сети, если приложение не выходит в интернет или связь обрывается.
Обновление
Как поставить новую версию поверх старой, чем обновление отличается от переустановки и как удалить приложение целиком.
Решение проблем
Разбор частых сбоев: приложение не запускается, файл не скачивается, система показала предупреждение.
С чем обращаются чаще всего
Шесть вопросов, которые задают чаще остальных. Ответы лежат на странице вопросов — там же, где соседние вопросы той же темы; список у сайта один, поэтому формулировки не расходятся между разделами.
Что собрать до обращения
Четыре строки, которые экономят целый круг переписки. Их стоит записать сразу, пока ошибка перед глазами.
-
Система и её версия
Например, Android 14, Windows 11, iOS 17 или macOS 14. Версия показана в настройках устройства, в разделе сведений о системе.
-
Устройство и его тип
Телефон, планшет или компьютер, а для компьютера — процессор: от него зависит, какой файл подходит.
-
Точный текст ошибки
Скопируйте надпись из окна целиком или сфотографируйте экран. Пересказ «пишет ошибку» не помогает: у разных окон разные причины.
-
На каком шаге всё остановилось
Файл не скачался, скачался но не открывается, установка прервалась, приложение установилось и не запускается. Это четыре разные истории с разными решениями.
Пароли, коды из сообщений и данные банковских карт не нужны никому — ни сайту, ни поддержке. Никто из нас не запросит их ни в письме, ни на странице: на сайте нет ни одной формы ввода.
Каналы связи
Адреса для обращений пока нет
Почту, мессенджер и форму обращения владелец приложения нам не передавал, поэтому на сайте их нет. Мы не публикуем адрес «для вида» и не заводим форму, письма из которой некому читать: обращение, ушедшее в никуда, хуже честной строки о том, что канала нет. Когда контакты появятся, они встанут в этот блок — и одновременно в ответах на странице вопросов.
Пока канала нет, работает второй маршрут: разделы справки закрывают установку, подключение, обновление и разбор ошибок, а материалы сайта разбирают отдельные ситуации подробно.
Куда дальше
С чего начать, пока вопрос не сформулирован до конца.