Первое: работает ли сеть вообще
-
Откройте любую страницу в браузере
Если не открывается и она, проблема в сети, а не в приложении. Дальше можно не искать.
-
Переключите сеть
На телефоне выключите Wi-Fi и попробуйте мобильный интернет, потом наоборот. Разное поведение в двух сетях сразу сужает поиск.
-
Включите и выключите режим полёта
Так проще всего заново подключиться и к сотовой сети, и к Wi-Fi.
-
Перезагрузите роутер
Выключите его из розетки на полминуты. Домашние роутеры зависают чаще, чем кажется.
Сеть со страницей входа
В кафе, отелях и транспорте Wi-Fi часто требует принять условия на отдельной странице. Пока эта страница не открыта, устройство подключено к сети, но в интернет не выходит — и любое приложение будет вести себя так, будто связи нет.
Откройте браузер и зайдите на любой сайт: страница входа появится сама. Как вести себя в таких сетях, разобрано в материале об открытых сетях Wi-Fi.
Настройки устройства
- Дата и время выставлены вручную
- Сбитые часы ломают защищённые соединения на любом устройстве. Включите автоматическое определение даты, времени и часового пояса.
- Включена экономия трафика
- Режим экономии ограничивает фоновый обмен данными. Найдите его в настройках сети и на время выключите — если связь появилась, добавьте приложение в исключения.
- Энергосбережение обрезает фон
- На телефоне это частая причина обрывов, когда экран выключается. Разбор — в материале о работе в фоне и батарее.
- Приложению не выдан доступ к сети
- На Android доступ к передаче данных отключается для каждого приложения отдельно, в свойствах приложения в настройках.
На компьютере: брандмауэр и антивирус
На Windows окно брандмауэра появляется при первом сетевом обращении программы. Если вы тогда нажали «Отмена», доступ остался закрытым: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Брандмауэр Windows» → «Разрешить работу с приложением».
Сторонний антивирус со своим сетевым экраном ведёт себя так же и держит собственный список программ. Проверьте, нет ли приложения в списке заблокированных, — выключать защиту целиком для этого не нужно.
Чего мы не разбираем
Текст ошибки из приложения
Что означают конкретные сообщения приложения и как устроено его соединение, владелец нам не передавал, поэтому расшифровок мы не выдумываем. Общие проверки из этого материала работают в любом случае, а точный разбор появится, когда появятся данные.
Если связь есть, но всё работает медленно, это отдельная история — она разобрана в материале о медленном соединении.