Решение проблем
Найдите свой случай в списке: у каждого симптома написано, что делать дальше. Общих советов вроде «попробуйте ещё раз» здесь нет.
- Кнопка подписана «Версия готовится»
- Это не ошибка сайта: файла для вашей системы нам ещё не передали, и вместо чужой сборки кнопка остаётся неактивной. Проверить состояние всех систем можно на странице загрузки.
- Файл не скачивается или загрузка обрывается
- Проверьте свободное место и стабильность сети, затем начните загрузку заново. Недокачанный файл система откроет с ошибкой.
- Система показала предупреждение при установке
- Для программы, полученной не из магазина приложений, это штатное поведение. Что именно показывает ваша система и какую кнопку нажимать, разобрано на её странице.
- Программа не запускается или закрывается сразу
- Закройте её полностью, перезапустите устройство и освободите память. Если не помогло, удалите программу и установите заново свежим файлом.
- Связь пропадает во время работы
- Сначала проверьте саму сеть и ограничения устройства — порядок проверок собран в разделе о подключении.
- Вместо файла открылась страница партнёра
- Это рекламный переход, и он помечен на сайте прямо. Вернитесь назад и нажмите обычную загрузку: следующие 12 часов реклама показана не будет.
Разбор окон и ошибок своей системы ищите на её странице: Android, Windows, iPhone и iPad, macOS. Проверки сети собраны в разделе «Подключение», а короткие ответы — на странице вопросов и ответов.
Что собрать, прежде чем просить помощи
Эти четыре строки экономят несколько писем: по ним видно, что происходит, без уточняющих вопросов.
1
Система и её версия
Android, Windows, iOS или macOS и номер версии из настроек устройства.
2
Устройство
Модель телефона или тип компьютера: часть сбоев встречается только на определённом железе.
3
Шаг, на котором всё встало
Загрузка файла, установка, первый запуск или работа — причины у них разные.
4
Текст ошибки целиком
Лучше снимком экрана: пересказ «пишет что-то про ошибку» разобрать невозможно.
Каналы связи с поддержкой владелец приложения пока не передал, поэтому отправить обращение с сайта некуда. Сохраните собранное: когда контакты появятся, они будут опубликованы отдельной страницей и в подвале сайта.